Où en est ma commande ?

Saisissez le numéro de suivi reçu dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Si le numéro ne renvoie encore rien, c'est que le transporteur ne l'a pas scanné : comptez jusqu'à 24 h après l'expédition.

Le parcours de votre colis

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    1. Préparation

    Votre commande est préparée dans notre atelier sous 24 h ouvrées.

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    2. Expédition

    Vous recevez votre numéro de suivi par e-mail dès la remise au transporteur.

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    3. Livraison

    2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine, 5 à 8 jours pour l'Europe.

    Livraison

    Les questions les plus fréquentes

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    Mon numéro de suivi ne fonctionne pas

    C'est normal pendant les premières 24 h : le transporteur doit d'abord scanner le colis à son entrée en centre de tri. Passé ce délai, écrivez-nous, nous ouvrons une enquête le jour même.

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    Quels sont les délais de livraison ?

    France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés. Belgique, Suisse et Luxembourg : 3 à 5 jours. Reste de l'Europe : 5 à 8 jours. La préparation prend 24 h ouvrées en plus.

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    La livraison est-elle offerte ?

    Oui, dès 50 € d'achat en France métropolitaine. En dessous, les frais s'affichent au moment du paiement.

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    Puis-je modifier mon adresse après commande ?

    Tant que la commande n'est pas expédiée, oui : répondez à votre e-mail de confirmation avec la nouvelle adresse. Une fois le colis parti, il faudra passer par le transporteur.

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    Mon colis est annoncé livré mais je n'ai rien reçu

    Vérifiez d'abord auprès de vos voisins et du point relais le plus proche, puis écrivez-nous : nous relançons le transporteur et vous réexpédions si le colis reste introuvable.

    Toujours pas de réponse ?

    Écrivez-nous avec votre numéro de commande : on répond sous quelques heures, du lundi au samedi.

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